Le fait de rester proche de nos clients et de nos fournisseurs, nous amène parfois à des situations cocasses. En voici une :
Un matin, arrive un charmant couple de personnes se tenant par la main. Ils avaient vu l’adresse de la société et s’étaient déplacés directement, « puisque nous sommes presque voisins ». Ils n’avaient pas compris que nous n’avions pas de magasin.
-Bonjour, on a vu dans l’annuaire que vous vendez des duvets. Les nôtres sont trop vieux, on voudrait en changer.
hum, hum … gros blanc de ma part. Il faisait une chaleur dehors, je n’ai pas osé les renvoyer. Je les aide à entrer, les installe, leur porte de l’eau fraiche puis je leur explique que nous vendons sur internet exclusivement. Ils insistent, ils veulent des duvets de chez Europe & Nature, parce que « nous sommes voisins, nous habitons la même ville ». Par chance, nous avions quelques modèles disponibles pour faire une petite démo.
-Ah, c’est magnifique ce que vous faites. Dites-nous lesquels nous devons acheter. Mon mari est grand, il a toujours froid aux pieds.
Nous choisissons ensemble une version, la dame me donne la taille de ses duvets.
-Vous êtes bien sûre de la taille ? Je vous laisse re-mesurer et vous me confirmez la taille. La cliente me rappelle, me confirme, et nous faisons fabriquer le duvet sur mesure : 2,40 m de long.
Quelques temps plus tard je vais livrer moi-même les nouveaux duvets et, comme je l’avais plus ou moins pressenti, la taille des housses n’était pas la bonne. Nous avons donc commandé la taille spéciale pour de nouvelles housses.
Lors de la livraison, j’ai proposé à la cliente de lui débarrasser ses anciens duvets. Tant qu’à faire, soyons au service du client du mieux possible.
Parce qu’ils étaient tous les deux tellement contents d’avoir des duvets spécialement longs et que Monsieur n’avait plus froid aux pieds la nuit, la cliente me rappelle toute heureuse de m’annoncer qu’ils dormaient tous les deux comme des rois !
Au fait, j’ai juste oublié de vous dire que nos rois avaient 92 et 93 ans, et qu’ils n’avaient jamais touché un ordinateur de leur vie…. Merci chère Madame, je vous dois un grand moment d’émotion.
Pas mal pour de l’e-commerce ! non ?