Les conditions de livraison

Nous sommes basés en Suisse. Nous livrons tous les pays européens et nous nous acquittons des droits de douane et TVA pour vous.

Nous livrons les pays suivants : la Suisse, la France, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, la Finlande, la Grande-Bretagne, l'Irlande, l'Italie, la Norvège, les Pays-bas, le Portugal et la Suède. Nous pouvons livrer d'autres pays sur demande mais les tarifs de livraison sont élevés pour les articles lourds.

Tous les délais sont indiqués sur les fiches produits de notre catalogue. Nous avons deux types de produits : les produits sur stock et les produits sur commandes.

Les produits sur commandes sont des produits uniquement fabriqués à la commande. Certains produits sont directement expédiés de chez nos fournisseurs.

Vos commandes sont expédiées une fois acquitté votre paiement. Vous avez normalement reçu une confirmation de commande par email avec notre numéro de compte bancaire.

Tarifs : 

Les tarifs d’expédition se font au produit. La tarification dépend du nombre de produits indiqué sur la fiche produit et de la zone d’expédition.

Avant de valider votre commande, vous pouvez faire une simulation (sans engagement de votre part) du tarif de livraison. Il suffit de vous rendre sur l'onglet "panier" et la simulation du tarif apparaît en bas à gauche de l'écran.

Préparation :

Tous nos produits sont inspectés et contrôlés avant expédition. Il se peut que certains articles soient expédiés de chez le fournisseur. Ainsi vous recevrez lors d'une commande multiple, un article provenant directement du lieu de fabrication et le reste de notre lieu de stockage. Ne vous inquiétez pas si vous recevez une commande partielle, le reste est en cours de préparation. Il vaut mieux expédier directement de chez nos fournisseurs, ceci permettant d'économiser les rejets CO2.

Suivi de votre commande :

Une fois passée votre commande, vous recevez un courriel de confirmation comme quoi nous l’avons enregistrée. Dans le cas d’un virement bancaire, nous attendons la réception du virement pour pouvoir expédier votre commande.

Vous pouvez aussi nous appeler du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures au +33 4 825 359 33. Nous sommes disponibles à tout moment au +41 21 8 NATURE / +4121 8 628873 pour connaître l’état d’expédition de vos commandes. Nous serons ravis de vous répondre.

Vous pouvez aussi nous écrire à info@europeetnature.com.

Réception des commandes :

Il est impératif que vous contrôliez à réception de la marchandise l’état des colis et signaliez immédiatement au transporteur de manière écrite les défauts de réception. Ceci permet de nous retourner ensuite vers le transporteur sachant que tous les colis ont été examinés par nos soins avant expédition.

Satisfaits ou Remboursés :

Vous disposez d'un délai de 30 jours utiles à compter de la date de réception pour nous retourner le produit. Le produit devra être dans l'état et emballage d'origine.