Les conditions de livraison
 
Pays de livraison
 
Nous sommes basés en Suisse et en France.

Nous livrons tous les pays européens et nous nous acquittons des droits de douane et TVA pour vous pour les pays suivants :

SUISSE, FRANCE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, AUTRICHE, HOLLANDE, LUXEMBOURG (zone A).

Si un pays n'est pas mentionné dans la liste automatique des pays à livrer, il suffit de nous appeler et nous vous ferons une estimation. En principe, pour un article léger (couette, surmatelas, plaid), nous pouvons livrer tous les pays.

Zone A - Frais de livraison et TVA calculés par le système - Europe & Nature acquittent les droits de douane et la TVA : Suisse, France, Allemagne, Belgique, Autriche & Hollande

Zone B - Frais de livraison calculés par le système - Le client paye les droits de douane et la TVA - tous les autres pays européens

Zone C - Pas de calcul automatique - tous les autres pays du monde en dehors de l'Union Européenne.

 

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiquées sur les fiches produits.  Nous avons deux types de produits : les produits sur stock (en général 10 jours), et les produits sur commandes (4 semaines en moyenne). Les produits sur commande peuvent être expédiés directement de chez notre fournisseur.

Pour les pays de la Zone C, il faut rajouter les temps de transport.

Vos commandes sont traitées une fois acquitté votre paiement. Vous avez normalement reçu une confirmation de commande par email avec notre numéro de compte bancaire.

 

Tarifs d'expédition

Les tarifs d’expédition se font au produit. La tarification dépend du nombre de produits de votre commande et de la zone d’expédition. 

Avant de valider votre commande, vous pouvez faire une simulation (sans engagement de votre part) du tarif de livraison. Il suffit de vous rendre sur l'onglet "panier" et la simulation du tarif apparaît en bas au centre de l'écran.

 

Préparation

Tous nos produits sont inspectés et contrôlés avant expédition. Il se peut que certains articles soient expédiés de chez le fournisseur. Ainsi vous recevrez lors d'une commande multiple, un article provenant directement du lieu de fabrication et le reste de notre lieu de stockage. Ne vous inquiétez pas si vous recevez une commande partielle, le reste est en cours de préparation. Il vaut mieux expédier directement de chez nos fournisseurs, ceci permettant d'économiser les rejets CO2.


Suivi de votre commande

Une fois passée votre commande, vous recevez un courriel de confirmation comme quoi nous l’avons enregistrée. Dans le cas d’un virement bancaire, nous attendons la réception du virement pour pouvoir traiter votre commande.

Vous pouvez aussi nous appeler du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures au +33 4 825 359 33 ou à tout moment au +41 21 8 NATURE / +4121 8 628873 pour connaître l’état d’expédition de vos commandes. Nous serons ravis de vous répondre.

Vous pouvez aussi nous écrire à info@europe-nature.com.


Livraison des commandes :

Il est impératif que vous nous laissiez votre numéro de Portable / Natel à l'enregistrement de votre commande. Ce numéro de Portable / Natel sera utilisé par le transporteur pour vous joindre au moment de la livraison. Sauf en cas de livraison par la poste, le transporteur vous envoie un SMS pour signaler sa venue, au moins une heure avant son arrivée ou bien le transporteur vous téléphone pour prendre rendez-vous (cas de livraison importante). Il nous est toujours difficile de savoir si le transporteur livre le matin ou l’après midi car cela dépend d’un nombre varié de paramètres.

Si vous avez des indications particulières à nous signaler pour la livraison, n'hésitez pas à nous le signaler au moment de la validation de la commande.

Il est possible aussi de prévenir le transporteur comme quoi il doit laisser les marchandises devant la porte. Il faudra laisser un message sur votre porte et nous le dire mais attention ceci est sous votre entière responsabilité en cas de vol.


Colis emcombrants

Les livreurs ne montent jamais à l’étage. Si vous souhaitez une livraison en pas de porte, merci de nous l’indiquer par email, à l’adresse info@europe-nature.com. 

Nous ferons une étude pour devis, sachant que la livraison en pas de porte coûte plus cher.

 

Réception des commandes

Il est impératif que vous contrôliez à réception de la marchandise l’état des colis et signaliez immédiatement au transporteur de manière écrite les défauts de réception. Ceci permet de nous retourner ensuite vers le transporteur sachant que tous les colis ont été examinés par nos soins avant expédition.
 

Satisfaits ou Remboursés

Vous disposez d'un délai de 30 jours utiles à compter de la date de réception pour nous retourner le produit. Le produit devra être dans l'état et emballage d'origine.

Pour les retours, merci de nous écrire à info@europe-nature.com afin d’obtenir les coordonnées de l’adresse de retour.