FAQ : Frequently Asked Questions
Questions demandées fréquemment

 

  • Le choix de matériaux
    • Pourquoi est-il important de choisir du coton biologique ?
      • 99% des producteurs de coton vivent et travaillent dans le tiers monde. Ils sont souvent peu formés et, si toutefois ils le sont, ils sont très peu protégés contre les pesticides qu'ils utilisent. Chaque année, plus d'un million de paysans sont hospitalisés à cause de maladies liées aux pesticides (sources : OMS, FAO, UNEP). Une grande partie d'entre eux conservent des séquelles pendant de nombreuses années. Un des pesticides les plus dangereux s'appelle Aldicarbe dont une seule goutte sur la peau peut tuer un adulte. Aldicarbe est pourtant toujours utilisé dans 25 pays. Une meilleure formation et une meilleure protection amélioreraient la situation, mais chez Europe & Nature, nous préférons miser sur la non-utilisation de ces produits dangereux. Dans l'utilisation des pesticides, nous connaissons mal les phénomènes de bio accumulation. En achetant des produits en coton non organique, vous importez en même temps des produits imprégnés de pesticides, qui sont plus ou moins rémanents, et qui sont bien souvent interdits par la CEE et la Suisse. Les textiles une fois achetés puis lavés rejettent dans les nappes phréatiques ces produits phytosanitaires. Les services de traitement des eaux qualifient les produits phytosanitaires comme micropolluants. Même s'ils effectuent des recherches sur le retraitement des produits phytosanitaires dans les eaux usées, il est actuellement très difficile de les erradiquer. Vous trouverez dans nos collections Europe & Nature, des fourres de duvets en coton biologique ainsi que des duvets ou couettes entièrement en coton biologique. (voir article sur notre blog)
    • Pourquoi le lin est il une plante écologique par essence ?
      • Le lin est cultivé depuis des millénaires, c’est une plante qui pousse sans utilisation massive de produits chimiques et cette plante nécessite peu d’irrigation. La culture du lin s’intègre dans une rotation naturelle des cultures. Le processus industriel de la filature et du tissage a très peu d’impact sur notre environnement. Un autre avantage du lin est sa coloration naturelle, couleur obtenue par l’interaction de la plante avec la nature. Vous trouverez dans nos collections Europe & Nature™ des fourres de duvets 100% lin. Vous ne trouverez pas d’articles 50% lin, 50% coton car le coton n’était pas issu de l’agriculture biologique. Vous trouverez aussi des garnitures de couettes 50% lin et 50% de coton issu de l’agriculture biologique. Le lin absorbe 30 à 50% de l'humidité et donc de la transpiration, beaucoup plus que le coton. Durant votre sommeil, votre peau sera plus facilement aérée. (voir article sur notre blog)
    • Qu’est ce que la cellulose (fibre de pâte à papier) ?
      • La cellulose est fabriquée à partir de hêtre, arbre qui n’a pas besoin d’être replanté artificiellement et qui ne nécessite pas d’irrigation. La forêt de hêtre se régénère automatiquement sans intervention de l’homme. Tous nos hêtres proviennent de forêts autrichiennes. Pour produire la cellulose, nous utilisons la pulpe de hêtre que nous mélangeons à de l’eau et un solvant non toxique. Le résultat est une fibre très robuste produite à partir de matériaux nécessitant peu d’eau et de pesticides. Mais la cellulose n’est pas seulement robuste, elle est douce comme la soie, elle absorbe l’humidité pendant votre sommeil comme aucune autre fibre au monde, et c’est la fibre la plus résistante aux attaques bactériennes (devant le coton et loin devant le propylène, le polyester et les polyamides). Nous recommandons l’utilisation de cellulose dans le cadre de personnes fortement allergiques car la peau sous un tissu de cellulose respire facilement, la transpiration est facilement absorbée et le contact de la cellulose sur la peau n’est pas irritante. Vous trouverez dans les collections Europe & Nature™, des fourres de duvets et des couettes/duvets en cellulose. (voir article sur notre blog)
    • Pourquoi vos meubles sont ils en bois massif exclusivement ?
      • Nos meubles sont tous en bois massif FSC, recouverts pour la plupart d’une peinture à l’eau. Nous condamnons chez Europe & Nature™, l’utilisation à l’extrême des meubles en panneaux. Dans le cadre de meubles en panneaux, la pulpe de bois est agglutinée à une colle appelée le formaldéhyde, composant chimique cancérigène. De ce fait, en meublant la chambre de votre enfant avec des panneaux, vous contaminez son univers intérieur, surtout quand il est amené à dormir dans le même environnement toute une nuit. Vous trouverez dans nos assortiments des meubles sans formaldéhyde ou bien avec des traces minimes mais sans danger pour la santé de vos enfants. (voir article sur notre blog)
  • Le choix des produits et des fournisseurs
    • Pourquoi vos fournisseurs sont ils européens ?
      • Nous souhaitons commercialiser des produits uniquement fabriqués en Europe. Quand nous parlons de fabrication européenne, nous ne parlons pas uniquement de conditionnement ou de découpe, mais aussi de tissage et de confection. Beaucoup d’articles estampillés « made in Europe » sont des fois fabriqués dans des contrées lointaines, seul le conditionnement des produits est fait sur le territoire européen. Nous sommes allés enquêter auprès de chaque fournisseur, leur condition de fabrication et nous avons vérifié que 100% de la fabrication était faite en Europe. Nous sommes convaincus que :
        1. les contrôles sur fabrication sont de meilleure qualité quand les produits sont fabriqués sur le territoire européen
        2. en achetant en Europe exclusivement, nous cautionnons certaines conditions de travail. Nous assurons que nos fournisseurs sont respectueux de l’environnement et que nos fournisseurs assurent une protection sociale minimale à leurs employés. 
        3. nous considérons comme écologiquement non responsable de faire venir des produits à plus de 10 000 kms de notre lieu de consommation. Les océans actuellement font partie des zones les plus polluées de notre planète. (voir notre article sur le blog)
    • Peut on acheter votre vaisselle sans risque de casse ?
      • Nos verres sont en verre pressé, ils sont lavables en machine, passent au four à micro onde. Ils sont d’une forte épaisseur à contrario du Crystal. Nos assiettes sont en grès issus d’une seule et même cuisson. Nous avons testé la solidité de cette vaisselle. Notre taux de casse est pour l’instant inférieur à 1%. Si jamais vos verres arrivaient cassés, merci de nous le signaler immédiatement après la réception. (voir article sur notre blog)
    • J’ai besoin de toucher les produits pour les acheter comment puis je faire ?
      • Vous pouvez nous rencontrer, dans tous les endroits en Suisse en prenant rendez vous avec nous
      • Vous pouvez nous demander une commande d’échantillon, ceci est possible pour les articles en lin et en cellulose, mais aussi pour les échantillons de céramique de luminaires. Les échantillons sont proposés comme « produits à commander ». Vous pouvez aussi nous faire une demande de rendez-vous par Skype en nous écrivant à info@europeetnature.ch ou en nous téléphonant au +41 21 8 62 88 73.
    • Comment fonctionne votre notation des produits ?
      • 4 critères sont importants pour nous :
        1. Les critères de proximité, plus nous achetons loin, plus nous dépensons du CO2 pour faire acheminer les produits. Nous avons fait le choix de fournisseurs suisses, autrichiens, français, portugais mais nous avons des fournisseurs plus éloignés parce qu’ils étaient fortement intéressants en termes de conception produits et de techniques de fabrication.
        2. Les matières naturelles : l’utilisation de matières naturelles présente des vertus que n’ont pas certains matériaux de synthèse. Exemple, la laine est un très bon capteur de produits chimiques et vous protège pendant votre sommeil. Exemple, la cellulose de bois est un très bon capteur d’humidité et beaucoup plus résistante aux attaques bactériennes.
        3. Biodégradable : il ne suffit pas d’être naturel pour être biodégradable. En revanche, ce critère est important pour favoriser le cycle de carbone. C’est donc un critère important même si tous nos produits ne sont pas forcément biodégradables comme les luminaires par exemple.
        4. Recyclable : Nous utilisons très peu de matériaux non recyclables comme le plastique et les textiles synthétiques notamment. Nous nous engageons aussi à recycler certaines parties des contre poids des luminaires en Plomb.
    • Pourquoi vos textiles sont ils sans colorant ?
      • Aujourd’hui toutes les tentatives faites sur des colorants naturels ont échoué, le colorant naturel ne se fixait pas suffisamment sur la fibre textile. Tous les colorants utilisés dans l’industrie du textile sont de synthèse. Les colorants sont catégorisés par les sociétés de retraitement des eaux comme étant « des micropolluants » et ces micropolluants sont très difficiles à retraiter. Nous avons donc fait le choix d’utiliser les colorants naturels, comme le coton brun, la cellulose couleur champagne ou bien la couleur grise du lin. Ces couleurs sont douces et apaisantes.  (voir article sur notre blog)
  • Nos procédures de fonctionnement
    • J’ai peur de commander sur Internet, surtout de payer par carte bancaire ? Comment puis-je faire ? Je ne souhaite pas commander sur Internet, comment acheter vos produits ?
      • Nous avons fait le choix de diffuser un catalogue papier en distribution sélective. Vous pouvez le commander gratuitement via notre site internet. Il vous est possible de commander soit par téléphone, soit par bon de commande ou bien par internet mais avec des moyens sécurisés. Pour commander par téléphone, il suffit de nous appeler, nous enregistrerons votre commande et il suffira de nous adresser un virement. Si vous commandez par internet, vous pouvez payer soit par le système Paypal mais aussi par virement. Si vous choisissez un paiement par catalogue, nous vous adressons un devis avec les frais de livraison, une fois reçu votre paiement, nous expédierons votre marchandise.
    • Comment fonctionne le club Oxygène ?
      • En vous enregistrant comme client sur notre site, vous bénéficiez dès à présent de points fidélité. 1000 points fidélité donnent lieu à 20 CHF de réduction. Le détail de l’obtention des points fidélités est donné dans la rubrique Club Oxygène. Le système de parrainage décrit plus bas donne lieu à des cumuls de points fidélité.
    • Comment puis je faire pour envoyer un cadeau à quelqu’un ?
      • Il suffit au moment de la commande de signaler une adresse de livraison différente.
    • Comment parrainer un ami ?
      • Il vous faut d’abord être enregistré comme client Europe & Nature™. Ensuite il vous faut vous rendre dans la rubrique « mon Compte » situé tout en haut de l’écran. Ensuite il faut aller dans la partie gauche et cliquer sur le module parrainage. Il vous suffit ensuite de saisir l’adresse courriel de votre ami. Lors de son prochain achat, il recevra automatiquement 500 points de fidélité comme filleul et vous recevrez 1000 points fidélité. Les points fidélité sont cumulables et valables à vie.
    • Sous quel délai puis-je être livré ?
      • Nos articles sont expédiables sous 4/5 jours en Suisse pour les articles que nous gardons en stock. Certains articles sont en revanche fabriqués à la commande en fonction des critères que vous avez sélectionnés (taille, couleur selon les produits). Les temps de livraisons sont systématiquement indiqués sur les fiches produits. Certains articles ne sont délibérément pas stockés par les fournisseurs. Pour les pays européens (France, Belgique, Hollande, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Grande Bretagne, Irlande, Italie, Lichtenstein et Monaco) les délais varient en fonction des délais des postes de chaque pays mais votre colis devraient être expédiés sous 10 jours maximum.
    • Comment faire une commande d’échantillons ?
    • Comment faire si je ne suis pas content d’un article ?
      • Vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Vous ne payez que les frais de port. Suite à la réception de votre colis dans les conditions acceptables de conditionnement, nous vous remboursons le prix de votre article hormis les frais de port.